Derecho de Retracto
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto de Consumidor (Ley 1480 de 2011), en todos los contratos para la venta de bienes que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, en los cuales no se haya utilizado dicho bien antes de cinco (5) días hábiles después de haberlo recibido, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor.
En el caso que se haga uso de la facultad de retracto, se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. De acuerdo con lo establecido en el citado Estatuto del Consumidor, se exceptúa del Derecho de Retracto, y según el objeto social que desempeña THUNDER JEANS, en el siguiente caso:
• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Para ejercer el derecho de retracto el cliente deberá devolver el producto a THUNDER JEANS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:
• No haber sido usada la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas.
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto o de la celebración del contrato. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Para gestionar la devolución de su producto, el cliente se debe comunicar mediante una de las siguientes opciones: Línea de servicio al cliente y WhatsApp 573053171350 en horario de lunes a viernes de 8am - 5pm y sábados de 8am-12pm. Correo contacto@thunderjeans.co Página web www.thunderjeans.co en el formulario de "Contáctenos". En el mensaje se debe informar el número del pedido, el número de la factura y el producto que va a devolver. Además, para la devolución de dinero a una cuenta se debe adjuntar una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos: • Nombre completo • Cédula de ciudadanía • Número de cuenta • Tipo de cuenta • Banco
El dinero será devuelto sin que se proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que sean recibidas e identificadas las prendas en nuestra bodega y del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal. Finalmente, las prendas a devolver deben ser enviadas por una empresa transportadora que se encuentre debidamente habilitada para la prestación de dicho servicio, de lunes a viernes con los datos de remitente y los siguientes datos de destinatario: Nombre: Thunder Jeans Dirección: Cra 13 # 13-17 Oficina 1101 Edificio Cristóbal Colón, Bogotá D.C. (Colombia) Teléfono: 5712820735 Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a THUNDER JEANS, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.